الثلاثاء، 1 أكتوبر 2013

أداة 5whys


تحديد السبب الجذري  5why

 تكرار السؤال ب "لماذا؟" قد تكون التقنية المفضلة لدى طفل عمره ثلاث سنوات  لإثارة غضب والديه .ولكنها قد تعلمك درساً قيماً في  منهجية ستة سيجما الجودة.   5whys هو أسلوب يستخدم في مرحلة التحليل لستة سيغما  DMAIC اي منهجية  (تعريف وقياس وتحليل وتحسين، ومراقبة) . بل هو الأداة العظيمة لستة سيجما التي لا تنطوي على تجزئة البيانات، واختبار الفرضيات، الانحدار أو الأدوات الإحصائية المتقدمة الأخرى، وفي كثير من الحالات يمكن أن تكتمل دون وجود خطة لجمع البيانات.

عن طريق طرح  سؤال "لماذا"مرارا وتكرارا ، يمكنك ازالة طبقات من الأعراض التي يمكن أن تؤدي إلى السبب الجذري للمشكلة. في كثير من الأحيان السبب الظاهري لمشكلة سوف يقودك الى سؤال آخر. على الرغم من أن هذه التقنية تسمى "5whys"، قد تجد أنك سوف تحتاج إلى طرح السؤال مرات أقل أو أكثر من خمسة قبل أن تجد  السبب الرئيسي للمشكلة.

فوائد  5whys

·        مساعدة في التعرف على السبب الجذري للمشكلة.

·        تحديد العلاقة بين الأسباب الجذرية المختلفة للمشكلة.

·        واحدة من أبسط الأدوات؛ سهلة الانجاز دون  الحاجة للتحليل الإحصائي.

متى تكون  5whys مفيدة للغاية؟

·        عندما تنطوي المشكلة على العوامل البشرية أو الانفعالات.

·        في دنيا الاعمال اليومية ويمكن استخدامها ايضاً ضمن  مشروع  ستة سيجما او خارجه .

كيفية عمل  5whys

1.      كتابة المشكلة بالتحديد. كتابة موضوع يساعدك على إضفاء الطابع الرسمي على المشكلة ووصف ذلك تماما. كما أنه يساعد على تركيز الفريق على نفس المشكلة.

2.      نسأل لماذا تحدث المشكلة وكتابة الجواب اسفل المشكلة.

3.      إذا كان الجواب الذي قدمته  لا يحدد السبب الجذري للمشكلة التي كتبتها   في الخطوة 1، نسأل لماذا مرة أخرى و نكتب الجواب بالأسفل.

4.      تكرر الخطوة 3 من قبل الفريق حتى  يتم الاتفاق على تحديد السبب الجذري للمشكلة. وهذا قد يستغرق مرات أقل أو أكثر من  5whys

أمثلة 5whys   

بيان المشكلة: أنت في طريق عودتك إلى المنزل قادماً من العمل وتوقفت سيارتك في منتصف الطريق.

1. لماذا توقفت سيارتك؟ 
- لأنها نفدت من البنزين.

2. لماذا نفذ البنزين؟
- لأنني لم اقم بتعبئة البنزين في طريقي للعمل.

3. لماذا لم تقم بتعبئة البنزين هذا الصباح؟ 
- لأنه لم يكن معي مال كافي .

4. لماذا لم يكن لديك مال كافي؟
- لأنني صرفت ما معي في اغراض البقالة.

5. لماذا صرفت كل ما معك في اغراض البقالة؟
- لأنني لا اجيد ادارة المصروف الى نهاية الشهر .

كما ترون،  في المثال السابق يكون الحل بان يتم تدريب الشخص على كيفية ادارة المصروف دون مزيد من التحقيق في المشكلة .

  5whys ومخطط هيكل السمكة

 5whys يمكن استخدامها بشكل فردي أو كجزء من الرسم التخطيطي لهيكل السمكة (المعروف أيضا باسم السبب والنتيجة أو إيشيكاوا) . الرسم التخطيطي لهيكل السمكة تساعدك على استكشاف جميع الأسباب المحتملة أو الحقيقية التي تؤدي إلى وجود خلل بان يتم وضع جميع المدخلات  دفعة واحدة على هيكل السمكة، يمكنك استخدام تقنية 5whys لتساعدك في البحث عميقاً عن الأسباب الجذرية للمشكلة .

لا تنسى .....

السؤال الذي يطرح بشكل صحيح غالباً ما يؤدي الى الاجابة الصحيحة "- إدوارد هودني

 

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق